Regulamin sklepu internetowego Planet Service sp. z o.o.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://planet-service.pl/, prowadzonego przez Planet Service sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Kazimierza Wielkiego 117, 30-074 Kraków, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000929967, NIP: 6772470364, REGON: 520323255.

1.2. Kontakt ze Sprzedawcą:

Planet Service sp. z o.o.
ul. Kazimierza Wielkiego 117
30-074 Kraków
e-mail: biuro@planet-service.pl

1.3. Klientem Sklepu może być osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną.

1.4. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej ze Sprzedawcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

1.5. Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

1.6. Korzystanie ze Sklepu oraz składanie zamówień odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

2. Definicje

2.1. Sprzedawca – Planet Service sp. z o.o., ul. Kazimierza Wielkiego 117, 30-074 Kraków, KRS: 0000929967, NIP: 6772470364, REGON: 520323255.

2.2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://planet-service.pl/.

2.3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która składa zamówienie w Sklepie.

2.4. Towar – produkty oferowane przez Sprzedawcę w Sklepie, w szczególności materiały izolacyjne, akcesoria, narzędzia, druty, blachy, płyty oraz inne produkty znajdujące się w aktualnej ofercie Sklepu. Oferta obejmuje również produkty mogące być wykonywane lub przygotowywane według indywidualnej specyfikacji Klienta.

2.5. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Składanie i realizacja zamówień

3.1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu internetowego oraz, jeżeli Sprzedawca dopuszcza taką możliwość, za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem biuro@planet-service.pl.

3.2. Klient nie jest zobowiązany do założenia konta w Sklepie w celu złożenia zamówienia, o ile Sklep nie wprowadzi takiego wymogu dla określonej funkcjonalności.

3.3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje dotyczące w szczególności Towaru, jego ceny, kosztów dostawy, dostępnych metod płatności oraz wybranej metody dostawy.

3.4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży Towaru na warunkach określonych w zamówieniu.

3.5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

3.6. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia danych zamówienia, dostępności Towaru, sposobu dostawy, kosztów transportu lub innych okoliczności mających wpływ na realizację zamówienia.

3.7. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia, w szczególności imienia i nazwiska lub nazwy firmy, adresu dostawy, numeru telefonu, adresu e-mail oraz, w przypadku zakupu na firmę, nazwy firmy i numeru NIP.

3.8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji lub opóźnienie w realizacji zamówienia wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych danych.

4. Ceny

4.1. Ceny Towarów prezentowane w Sklepie są cenami netto, chyba że przy danym Towarze wyraźnie wskazano inaczej.

4.2. Do ceny netto doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki.

4.3. Cena Towaru podana w Sklepie nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że przy danym Towarze lub zamówieniu wskazano inaczej.

4.4. Koszt dostawy jest prezentowany Klientowi podczas składania zamówienia, z zastrzeżeniem przypadków, w których ze względu na charakter, gabaryt, masę, ilość Towaru lub miejsce dostawy konieczne jest indywidualne ustalenie kosztu transportu.

4.5. Ceny obowiązujące w chwili złożenia zamówienia są wiążące dla danego zamówienia, z zastrzeżeniem sytuacji, w których realizacja zamówienia wymaga indywidualnego ustalenia kosztów dostawy lub innych warunków realizacji.

5. Płatności

5.1. Klient może dokonać zapłaty za zamówienie za pomocą metod płatności udostępnionych w Sklepie.

5.2. Dostępne metody płatności obejmują:

1. a) tradycyjny przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy,
   b) płatności elektroniczne za pośrednictwem systemu Przelewy24, w ramach których mogą być dostępne między innymi szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze oraz inne metody płatności udostępnione przez operatora.

5.3. Operatorem płatności elektronicznych jest PayPro S.A., z siedzibą przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, prowadząca serwis Przelewy24.

5.4. W przypadku wyboru płatności za pośrednictwem Przelewy24 Klient zostaje przekierowany do systemu operatora płatności w celu dokonania zapłaty. Szczegółowe zasady korzystania z poszczególnych metod płatności określają regulaminy operatora Przelewy24 oraz właściwych dostawców usług płatniczych.

5.5. Dokonanie płatności za pośrednictwem Przelewy24 nie wymaga zakładania przez Klienta konta w serwisie Przelewy24.

5.6. W przypadku nieudanej płatności elektronicznej Klient może ponowić płatność lub wybrać inną dostępną metodę płatności.

5.7. W przypadku wyboru tradycyjnego przelewu bankowego zamówienie zostaje skierowane do realizacji po zaksięgowaniu należnej płatności na rachunku Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca uzgodni z Klientem inne warunki.

5.8. W przypadku zamówień, dla których koszt transportu wymaga indywidualnego ustalenia, Sprzedawca może uzależnić rozpoczęcie realizacji zamówienia od wcześniejszego zaakceptowania przez Klienta kosztu transportu oraz jego opłacenia.

5.9. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym fakturę VAT w przypadku zamówień dokonywanych przez przedsiębiorców.

6. Dostawa

6.1. Dostawa Towaru może być realizowana za pośrednictwem:

1. a) firmy kurierskiej,
   b) Paczkomatu lub innego punktu odbioru, jeżeli Towar spełnia wymagania dotyczące wymiarów, masy i sposobu pakowania,
   c) transportu paletowego,
   d) transportu organizowanego przez Sprzedawcę,
   e) odbioru osobistego w miejscu wskazanym przez Sprzedawcę.

6.2. Dostępność konkretnej metody dostawy może zależeć od rodzaju Towaru, jego wymiarów, masy, liczby zamówionych sztuk, sposobu zapakowania, właściwości Towaru oraz adresu dostawy.

6.3. Klient jest zobowiązany do wyboru metody dostawy odpowiedniej dla zamawianego Towaru oraz jego ilości, wymiarów i masy.

6.4. Informacja o dostępnych metodach dostawy prezentowana w Sklepie może być uzależniona od zawartości koszyka oraz danych podanych przez Klienta podczas składania zamówienia.

6.5. W przypadku gdy Klient wybierze metodę dostawy, która ze względu na rodzaj, wymiary, masę, ilość lub sposób zapakowania Towaru nie pozwala na prawidłową realizację dostawy, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia właściwej metody transportu.

6.6. Jeżeli wybrana przez Klienta metoda dostawy okaże się nieodpowiednia dla zamówionego Towaru, Klient ponosi dodatkowy koszt wynikający z konieczności zastosowania właściwej metody transportu, o ile obowiązek poniesienia tego kosztu jest zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.

6.7. Przed naliczeniem dodatkowego kosztu Sprzedawca poinformuje Klienta o konieczności zmiany metody dostawy oraz o wysokości dodatkowego kosztu.

6.8. Sprzedawca nie jest zobowiązany do wysłania Towaru metodą wybraną przez Klienta, jeżeli Towar nie spełnia wymagań danego przewoźnika lub warunków określonej metody transportu.

6.9. W szczególności wybór dostawy do Paczkomatu nie oznacza zobowiązania Sprzedawcy do wysłania Towaru za pośrednictwem Paczkomatu, jeżeli Towar ze względu na swoje wymiary, masę, kształt, sposób zapakowania lub inne właściwości nie może zostać nadany w tej formie.

6.10. W przypadku zamówienia obejmującego kilka Towarów o różnych gabarytach lub wymaganiach transportowych Sprzedawca może zastosować metodę dostawy odpowiednią dla całego zamówienia.

6.11. Jeżeli zastosowanie właściwej metody transportu powoduje zwiększenie kosztu dostawy względem kwoty wskazanej pierwotnie przy składaniu zamówienia, Sprzedawca poinformuje Klienta o dodatkowym koszcie przed realizacją dostawy.

6.12. W przypadku braku akceptacji przez Klienta dodatkowego kosztu transportu Sprzedawca nie jest zobowiązany do realizacji dostawy metodą nieodpowiednią dla danego Towaru.

6.13. Koszty dodatkowe wynikające z podania przez Klienta błędnego lub niepełnego adresu, braku możliwości doręczenia przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta, odmowy odbioru przesyłki lub konieczności ponownego nadania przesyłki mogą zostać obciążone Klientowi w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

6.14. Termin realizacji zamówienia wynosi co do zasady do 8 dni roboczych od dnia potwierdzenia zamówienia lub zaksięgowania płatności, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi później, chyba że przy Towarze wskazano inny termin.

6.15. Termin realizacji zamówienia nie obejmuje czasu transportu realizowanego przez zewnętrznego przewoźnika, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej.

6.16. Dostawa realizowana jest na terenie Polski, z zastrzeżeniem dostępności danej metody transportu dla określonego Towaru i adresu dostawy.

6.17. W przypadku Towarów o nietypowych gabarytach, znacznej masie, dużej liczbie sztuk lub wymagających specjalnego sposobu transportu Sprzedawca może ustalić z Klientem indywidualny sposób oraz koszt dostawy.

6.18. Odbiór osobisty jest możliwy po wcześniejszym potwierdzeniu przez Sprzedawcę gotowości Towaru do odbioru oraz ustaleniu miejsca i terminu odbioru.

7. Odstąpienie od umowy

7.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, w zakresie przewidzianym przepisami prawa, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

7.2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w przypadku umowy sprzedaży Towaru od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Towaru.

7.3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres e-mail biuro@planet-service.pl lub adres siedziby Sprzedawcy.

7.4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że obowiązek ich poniesienia przez Sprzedawcę wynika z obowiązujących przepisów prawa.

7.5. Jeżeli Towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, Sprzedawca poinformuje Konsumenta o sposobie oraz przewidywanych kosztach zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7.6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

7.7. Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy nie może być uzależnione od zwrotu Towaru w oryginalnym opakowaniu, jeżeli taki wymóg nie wynika z obowiązujących przepisów prawa.

7.8. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi dokonane przez niego płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7.9. Zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7.10. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.

7.11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7.12. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.

8. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową

8.1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

8.2. W przypadku Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy jest określana z uwzględnieniem przepisów przyznających takiemu przedsiębiorcy uprawnienia konsumenckie.

8.3. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy określają obowiązujące przepisy prawa oraz ewentualne indywidualne ustalenia stron.

8.4. Reklamacje można składać:

1. a) drogą elektroniczną na adres biuro@planet-service.pl,
   b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

8.5. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać opis problemu, dane Klienta, numer zamówienia oraz informacje pozwalające na identyfikację Towaru.

8.6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

8.7. W przypadku konieczności dostarczenia Towaru do Sprzedawcy w związku z reklamacją Klient powinien postępować zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez Sprzedawcę.

8.8. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmuje działania przewidziane obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności może dokonać naprawy Towaru, wymiany Towaru, obniżenia ceny albo zwrotu należności w przypadkach przewidzianych prawem.

8.9. Jeżeli dla Towaru została udzielona gwarancja, jej zakres oraz warunki określa dokument gwarancyjny. Udzielenie gwarancji nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

9. Odpowiedzialność za niewłaściwe użytkowanie Towaru

9.1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia Towaru wynikające z jego użytkowania, montażu, przechowywania lub zastosowania niezgodnego z instrukcją, dokumentacją techniczną, przeznaczeniem Towaru lub zasadami prawidłowego użytkowania, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

9.2. W szczególności Sprzedawca nie odpowiada za skutki zastosowania Towaru w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem lub dokumentacją techniczną producenta.

9.3. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

10. Dane osobowe

10.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Planet Service sp. z o.o.

10.2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu realizacji zamówień, obsługi płatności, wystawiania dokumentów księgowych, realizacji dostawy, obsługi reklamacji oraz zwrotów.

10.3. W związku z realizacją zamówienia dane Klienta mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia, w szczególności operatorom płatności, firmom kurierskim oraz innym podmiotom świadczącym usługi niezbędne do realizacji zamówienia.

10.4. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

10.5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji w Sklepie.

11.2. Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu w przypadkach i na zasadach dopuszczalnych przez obowiązujące przepisy prawa.

11.3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Klientów przed wejściem zmian w życie.

11.4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

11.5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.